大家好，最近做了一个自己的 AI 客服产品 JuDesk ，想在 V2EX 和大家分享一下，也希望听听大家的意见。产品地址： /ai-market-guide/ 先说一下我为什么做这个。
现在很多 AI 客服产品，本质上还是： 客户提问 → 匹配知识库 → 生成一段回复。这种方式处理简单问题还可以，但一旦涉及订单、物流、售后、库存、跨平台业务，就容易变成“会聊天，但不会干活”。
所以我想做的不是一个简单的 AI 回复框，而是一个真正基于 Agent 的客服工作台。目前产品主要围绕四个能力： 1. Agent AI 负责理解客户意图、判断下一步应该做什么，并决定是否需要调用工具或执行流程。
- Skill 把商品咨询、订单查询、物流查询、售后处理等业务能力封装成可复用的技能。 3. Toolkit 让 Agent 可以调用真实工具，而不是只生成文字。
例如查询商品信息、订单状态、物流信息等。 4. Workflow 把多个步骤串成完整业务流程。
例如客户咨询 → 判断问题 → 查询数据 → 执行处理 → 回复客户 → 必要时转人工。我希望最终做成的是： 一个工作台管理多个店铺， AI 负责自动接待和处理重复问题， 复杂问题可以调用工具和工作流， 处理不了的再转人工。
目前已经有： - 多店铺统一管理 - AI 智能接待 - 知识库 - Agent / Skill / Toolkit / Workflow - 客服工作台 - 人工接待 - 基础业务工具调用能力 现在单店铺永久免费，主要是想先找到真实用户，把产品打磨出来。我自己是全栈开发，产品目前基本都是自己做的。
相比单纯做一个 AI 聊天应用，我更想探索的是：Agent 到底应该怎样和真实业务系统结合，才能真正产生价值。也想请教一下大家： 1. 你们觉得 Agent + Skill + Toolkit + Workflow 这种产品形态有价值吗？
- 对电商客服来说，最值得优先自动化的业务是什么？ 3. 如果你是商家，会愿意尝试这种 AI 客服吗？
- 这种产品更适合走 SaaS ，还是本地部署 / 私有化？欢迎大家批评，也欢迎有兴趣的朋友直接体验。