IT之家 9 月 22 日消息，据路透社今天（22 日）傍晚报道，国民西敏银行、美国银行等多家银行警告，让 AI 智能体代替消费者进行网上购物，可能增加诈骗、欺诈和数据隐私泄露的风险。 OpenAI、Anthropic、谷歌和 Meta 等科技企业正大力把 AI 聊天机器人推向购物场景，希望未来消费者可以 让 AI 智能体挑选商品并直接代为下单 ，零售商则开始争相影响聊天机器人的商品推荐。
英国零售商约翰 · 刘易斯百货 9 月称，来自 AI 智能体的搜索占比 从一年前的 0.3% 升至 2.5% ，而且增速还在加快。参与报告的银行还包括 ING、新西兰 ASB 银行和美国第一资本金融。
多家银行指出，消费者对 AI 智能体购物兴趣浓厚，也希望使用这类服务，但技术发展速度 超过了行业标准和消费者保护机制的完善速度 。报告指出：消费者并不清楚 AI 是否真的会从他们的利益出发。
他们担心 AI 智能体可能买错商品、花费过多，甚至因诈骗和欺诈损失钱财。他们也不确定一旦出现问题，自己是否会受到保护，又应该向谁求助。
报告列出的风险包括，AI 智能体可能要求 消费者提供银行卡信息 ，再直接输入购物网站；也可能把用户 引向消费者保护力度较弱的支付方式 。 IT之家从报道中获悉，多家银行计划与政策制定者讨论一系列提议，具体包括 要求明确披露 AI 智能体是否参与交易、提高决策过程透明度，以及建立客户数据保护机制 。
报告还提出，消费者和商户应该能够 自由选择 AI 电商服务 ，不同系统之间也应该实现 互操作 。